こんにちは

自宅サロンセラピストのKAORIです。

3月も後半になりました。

卒業、受験シーズンもそろそろ終わりに近づき、

新年度の準備に入っている方も多いのではないでしょうか。

かくいう私もいよいよ新天地に向けてラストスパートです。

春は出会いの季節。

新しい環境、新しい職場、新しいクラスメート、などなど、

これから知り合う方や、お客様とスムーズに信頼関係を結んでいくためには・・？

第一印象は7秒で決まります。

初頭効果！

TOAでも学びますが、

『いらっしゃいませ』

『初めまして』

この言葉一つでも、後々の印象が随分違ってきます。

愛されるセラピストになるための

愛されるためのポイントはたくさんありますが、

その中でも今日は

『素直に褒める』ということにフォーカスして

シェアさせて頂けたらなと思います。

ところで質問です。

最近誰かに褒められましたか？

お客様から？

ご両親から？

ご主人、奥様から？

お子様から？

お友達から？

私は最近オンラインで顔出しした瞬間に

『いつもかわいいKAORI先生』

と褒められました。

つい、

いやいやそんなことないですよ～と言いそうになりましたが、

正直すごく嬉しかったです。

素直に受け取ることで、その日のその方の言葉がより心に響いたような気がしますし、

また褒められることによって何だか気分がよく、自分に根拠のない自信が湧き出ていたような気がします。

これって、お客様も同じだと思いませんか？

私たちは技術者であり、

お客様に癒しを与えることはもちろん、

不の解消をするセラピストです。

お客様のお悩み改善や理想の身体作りについてご提案をし、

リピートしていただくことにより、

二人三脚でお客様を幸せに導くことが出来ます。

その為には、お客様自身も同じ目標に向かっていただくことが

大切になってくると思います。

そこで褒めるポイントをいくつかご紹介したいと思います。

1：外見や服装を褒める

お客様がその日身にまとってご来店下さったファッションについては、

すぐに目に入るので、褒めることが出来ます。

『素敵なお洋服ですね～』

『春らしくていいですね～』

『ネイル変えましたか？素敵です』

2：お客様のお肌やお身体の状態を褒める

お肌が健康的で艶やかなときは、その点を褒めることが出来ます。

また、定期的にケアを受けている場合、その成果を褒めることが出来ます。

『頑張って通っていただいたので、ここまで変わることが出来て素晴らしいです』

3：お客様の自己管理

セラピストが提案したセルフケアや、生活習慣の改善策を実践している場合、

その取り組みを褒めることが出来ます。

『日焼け対策バッチリですね。さすがです』

『入浴後のストレッチ続けられてるんですね。すごいです』など

4：お客様のリラックス感

施術中にリラックスしている様子や、ストレスが軽減されている様子を感じた場合、

その姿勢を褒めることが出来ます。

『表情が柔らかくなりましたね～』

『ぐっすりお休みでしたね』など

5：素直に誠実に適切なタイミングで褒める

頭で考えるより、素直に自分が感じ感動したことを相手にお伝えすることで、

誠実さが伝わると思います。またお客様との会話や様子から、

タイミングが適切であればあるほど、伝わりやすいと思います。

まとめ

褒められて嬉しくない人はいないと思いますが、

その言葉選びやタイミングを見誤ってしまうと、台無しになってしまいます。

プロのセラピストとして、お客様を幸せに導くことを大前提に

ぜひ褒め上手になっていただければと思います。

そして

ITS恒例の【褒め褒め選手権】にエントリーしていただき、

ぜひ優勝を！

ITS福岡校

KAORIでした。