2023年度、栄えあるITS最優秀校に選ばれた、ITS名古屋校の神野あさみです。
今年はこの栄えある賞を遍く、使っていこうと思っている神野あさみです(笑)
早速ですが皆さん、お店探しする際、どの様な方法で探されていますか?
アロマトリートメントのリラクゼーションサロンなら、ホットペッパービューティーが主流だと思うのですが…
他にもGoogleマップ、エキテン、オズモール、minimo、など様々サイトがあります。
エステやリラクゼーションのサロンを選ぶ際に、どのサービスのクチコミ・レビューを参考にしているかという調査で、ホットペッパービューティーが37.3%、Googleマップが30%だったという調査がありました。
この調査は2019年と2021年と行われましたが、2021年は、2019年よりどの業種でも、Googleマップ利用率が増えていたそうです。おそらくGoogleマップの利用率は年々増えていると推測されます。
Googleマップの割合が増える理由
Googleマップの割合が増えている理由は、飲食店を中心にGoogleマイビジネスを活用する店舗が増えたことや、マップ上で位地が確認でき、同時にクチコミ、営業時間、お休み、メニュー、写真が同一アプリ内で様々な情報が回覧できる利点があるからだと思います。また、そのまま予約や問い合わせも簡単に出来るので、ユーザーの利用頻度が上がっていると思います。
Googleマップは掲載費が発生しないことから、ユーザーからの信憑性が高いことも伺えます。私の個人サロンでもGoogleマップからご予約も年々増えています。
Googleマップの位地情報でナビを使うようになってから、どんどんユーザーは増えています。これからは、Googleビジネスのクチコミ対策は集客の要となっていくと思います!
個人サロンをオープンされる方はGoogleビジネスの登録をお勧めします。また、既に登録されている個人サロンのオーナー様は最新情報や画像等を週に2,3回更新されることをお勧めします!更新されることで上位に表示されるようになります!
最新情報の投稿やクチコミの星の数は、集客や宣伝効果はもちろんの事ですが、お客様との信頼を構築するコミュニケーションツールでもあります。
皆さんこのGoogleビジネスのクチコミをどんどん増やしていきましょう!
具体的にどのように増やしていくか解説していきますね。
その1.GoogleビジネスのQRコードを作り店内に置き、来店されたお客様に直接。クチコミをお願いする。
クチコミを書いてもらうためには、できるだけ手軽にクチコミ投稿出来るしくみ作りが大切です。
その2.公式LINE、FB、InstagramなどSNSでお願いする。
その3.SMS(ショートメール)で依頼する
顧客情報として電話番号を取っているなら、SMSを利用して依頼することでクチコミが集まる確率が上がります。
SMSなら、Eメールに比べて開封率が非常に高い傾向があります。
※反対にやってはいけない事
例えば「クチコミを書いてくれたらクーポンを差し上げます。」や「クチコミを書いてくれたらお会計から10%割引」といったインセンティブはNGです。
肯定的な内容のクチコミを顧客に募る行為も禁止されているため、評価を5つ星にしてもらうようなキャンペーンの実施もNGです。
Googleは良い口コミも悪い口コミも含めて、その店舗の評価と考えており、かなり悪い内容のクチコミでも取り下げてもらえる可能性は低いようです。
たとえ悪い評価が入ってしまっても、多くの良いクチコミに埋もれて目立たなくなるので、怖がらずにクチコミを増やしていきましょう。
まとめ
業種やビジネスカテゴリによっても状況は異なりますが、リラクゼーションサロンは基本的には放っておいてもなかなかクチミは自然は増えません。
最初はなかなかクチミが集まるのに時間がかかると思いますが、一定数のクチミが入ると、それを見て来店したお客様がまたクチミを書いてくれるといった良い循環が生まれてきます。コツコツと頑張りましょう
クチミは財産です!コツコツ貯めていけば、いつか莫大な財産になります。個人サロン、自宅サロンのオーナーさん、これから独立開業を目指しているセラピストさん一緒に頑張りましょう!
ITS名古屋校のGoogleビジネスのURLを添付しますね!アロマオイルスクールのカテゴリですが参考にしてみて下さい。
https://maps.app.goo.gl/bPt3EydBkuPWy7EQ8
ITS名古屋校 神野あさみ