学校案内
どーも、ピラミッドで感動したけど二度とエジプトには行きたくないセラピストの川上拓人です。
先日エジプトを訪れ、ピラミッドの圧倒的な存在感に心を打たれました✨
数千年の歴史を背負い、世界中から人を集めるコンテンツ力‼️
その迫力は間違いなく世界最高級！
しかし同時に、たくさんの問題に直面しました。
値段交渉したくないからUberを頼んでも値段交渉やキャンセルが続き、お土産屋さんでは信頼できそうなガイドさんから超高額のぼったくりも…
結果「次はいいかも」と思ってしまいました・・・
これは指名学やセラピストのサロン経営の視点から大きな学びがありました。
なぜなら
セラピストの指名は「一度の感動」より「継続した安心感」
で決まるからです。
どんなに強い魅力＝コンテンツ力やセラピストの施術技術力があっても、アクセス基盤＝信頼が欠ければ再訪リピートや指名はない。
これはサロンや接客でも同じです。
では、今回のピラミッドでの学びを3つに整理します。
①【不安ゼロが最高の価値】
お客様は感動の前に「安心して任せられるか」を見ています。予約通りに対応、明朗会計、無理な提案をしない。
当たり前が崩れると信頼は消えます。だからまず【不安ゼロ】を徹底することが第一歩です。
②【技術より導線を整える】
ピラミッドは最高の魅力を持ちながら導線の不備で損をしています。
技術があっても「予約の不便」「受付の冷たさ」「支払いの不透明さ」で指名は減る。導線＝インフラを磨くことが集客の要です。
熱いから無料でターバンあげるって言われて巻いてもらったけどピラミッド内部から出てきたらバッチリお金請求された。。
③【信頼の積み重ねが指名を生む】
「また来たい」と思う理由は技術差ではなく安心感です。
初来店時には「所要時間を丁寧に伝える」、すべてがわからないことだらけなので「ゴミ箱の位置やアメニティの説明など不安な点をこちらから先に説明する」
また接客ごと「ご不明な点はございませんでしょうか？」と声をかける。
小さな積み重ねが信頼のインフラとなります。
要は【最高の魅力を信頼が支える】ということです✨
どんなに世界的に有名なピラミッドも信頼が欠ければ再訪されない。
サロンも同じで、感動体験だけでは続かない。
信頼が土台となり、感動がリピートに変わるのです。
【今回の旅のまとめ】
明日からできる一手は「お客様の不安を1つ潰すこと」です！
セラピストとしてサロン経営していく上で大切なのはお客様との信頼や安心を感じてもらえるように工夫することです。
安心を積み重ねれば、指名は自然に増えます。
ITSではセラピストがお客様から信頼を獲得できるような工夫がスクールの中で教えております。
例えば
背中にタオルをお掛けする時に『お部屋の温度はいかがでしょうか？』という風に確認するようなルーティンワークを教えております。
お客様が快適に安心して施術が受けられるように
ちょっとしたことですが、寒い中で施術受けたくないですよね。
初めてのお客様は暑かったり寒かったりしても声かけられるず我慢してしまいがち…なのでそこを必ずケアするクレームを事前に防ぐ仕組みを作っていくことが指名されるセラピストには大切になります。
指名されながら一緒に世界を癒していきましょう!
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